Куда можно обратиться если плохо работает мфц


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лучший сотрудник МФЦ края работает в Уссурийске!

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах - просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Время работы МФЦ - с От остальных центров госуслуг флагманский офис отличается расширенным списком услуг и дополнительными сервисами. Свое мнение высказали более 25,8 тысяч человек. Центр госуслуг находится на Новоясеневском проспекте, дом 1, недалеко от метро "Теплый стан". Сегодня Собянин осмотрел окна приема, где поговорил с посетителями и сотрудниками МФЦ, главный зал с разными дополнительными услугами и заглянул в медицинский кабинет.

Потребность в составлении и подаче жалобы на Многофункциональный центр возникает тогда, когда при обращении в него клиент сталкивается с ненадлежащим качеством оказываемых услуг грубостью, медленным обслуживанием, взиманием непредусмотренной платы за оказание дополнительных услуг и проч. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на МФЦ?

Не секрет, что работа многофункциональных центров существенно облегчает жизнь простых граждан. Теперь им больше не нужно обращаться в различные инстанции, чтобы сделать одну единственную справку или получить услугу. Всё это можно сделать, нанеся визит в МФЦ.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Не секрет, что работа многофункциональных центров существенно облегчает жизнь простых граждан. Теперь им больше не нужно обращаться в различные инстанции, чтобы сделать одну единственную справку или получить услугу.

Всё это можно сделать, нанеся визит в МФЦ. К сожалению, несмотря на удобство и простоту обращения в указанную структуру, многие заявители даже сейчас сталкиваются с грубостью, некомпетентностью и другими нарушениями, допускаемыми сотрудниками МФЦ.

Далее мы расскажем, как правильно защитить свои права, и куда подавать жалобу. Важно понимать, что если между Вами и работником центра возникло незначительное недоразумение, обусловленное человеческим фактором и не имеющее ощутимых последствий, то жалобу подавать не стоит. Достаточно просто указать специалисту на его ошибку.

Что касается случаев, когда работник МФЦ грубо нарушает правила разговорного этикета, хамит заявителю или отказывается принимать документы, то такое поведение является серьёзным поводом для составления жалобы. Если изучить перечень нарушений более подробно, то можно выделить:. Неподобающее качество оказания услуг нарушение очерёдности, допущение грубых профессиональных ошибок, грубое общение с посетителями, несоблюдение регламента, нарушение сроков и прочее , Неисполнение прямых обязанностей возле копировального оборудования или банковского терминала нет специалиста, в помещении слышны крики, работник отказывается обслуживать посетителя и т.

Одним из инструментов воздействия на нарушителя, доказавшим свою эффективность, является сообщение о проблеме оператору горячей линии. Во многих случаях телефонного звонка оказывается вполне достаточно для разрешения конфликта.

К сожалению, бывают ситуации, когда обращение оставляют без внимания, и заявитель вынужден действовать кардинально. В подобном случае жалобу можно подать руководству МФЦ, прокуратуру или судебные инстанции.

Каждый посетитель вправе выразить мнение о работе отдельных сотрудников МФЦ или качества оказываемых услуг в целом, написав отзыв в специальной книге. Она хранится на стойке администратора или документальном стенде.

При отсутствии книги жалоб и предложений в указанных местах, её всегда можно потребовать у сотрудников. При написании жалобы или положительного отзыва можно использовать свободную форму.

Однако в тексте нельзя употреблять грубости, оскорблять работников центра или нецензурно выражаться. Что касается указания личных данных, то это не является обязательным. Отзыв может оставляться анонимно. Помимо всего прочего, руководитель центра обязан регулярно проверять записи в книге, и оставлять комментарии к каждому отзыву.

Если работник МФЦ предложил вознаградить его за работу, иными словами потребовал взятку, или Вы столкнулись с мошенничеством, лучше всего сразу подать жалобу в прокуратуру.

К составлению этого документа предъявляются определённые требования, соблюсти которые не так уж и сложно. Заявление можно подготовить заранее и отправить через почтовое отделение, либо написать его непосредственно перед подачей. Жалоба не имеет строгого шаблона, однако чтобы её приняли к рассмотрению, следует позаботиться об указании следующей информации:.

Полные данные адресата, Персональные сведения отправителя, Описание проблемы, Имеющиеся доказательства, Требования заявителя, Личная подпись автора документа и дата подачи жалобы. Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться.

Настала пора подавать иск в суд. Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде. Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны. Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг.

Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:. Невежливое обслуживание клиентов, Нарушение сроков предоставления услуги, Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами, Необоснованный отказ в приеме бумаг, Необоснованный отказ в предоставлении услуги, Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны. Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно. Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов. Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы. Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.

В соответствии с ч. Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества. Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота упущенная выгода. Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.

При этом за вред, причиненный сотрудниками МФЦ, находящимися на рабочем месте при исполнении служебных обязанностей, несет ответственность Многофункциональный центр. Вам отказали в оказании услуги, и Вы считаете, что отказ неправомерен? У Вас имеется другая сложная правовая ситуация или вопросы, требующие оказания юридической помощи не обязательно связанные с МФЦ? Обжалование неправомерных действий бездействия сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

Уполномоченный МФЦ субъекта. Правительство в субъекте. Департамент государственного управления. Федеральная антимонопольная служба. При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. Это может быть:. Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:. Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:. Лично — письменно или устно.

По почте — на бумажном носителе. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде. ФИО нарушителя сотрудника многофункционального центра , наименование МФЦ, сведения о заявителе и его представителе адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес , описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий бездействия нарушителя, аргументы в пользу своей позиции выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов.

Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:. Мотивировочная часть описание предмета жалобы. Просительная часть требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт. Приложения список документов, прилагаемых к делу. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации через портал gosuslugi. Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения.

Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений по предварительной записи лично или посредством почтовой связи. Все необходимые контакты находятся на порталах правительств. Найти нужный можно по ссылке gov. Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С.

С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении. Зарегистрироваться на сайте gorod. Указать адрес или название МФЦ. Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:. Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. По почте , Москва, ул.

Красная Пресня, дом 3, стр. Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг. Качество обслуживания не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т. Невыполнение предназначения и функций отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.

Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу взятка , удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований. Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие бездействие сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.

Кто отвечает за ошибки в кадастре недвижимости 

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Гражданин вправе обжаловать действия бездействие сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные. Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Инфо Более 10 тыс. Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги. Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Основания для подачи жалоб Все причины, по которым каждый гражданин РФ вправе пожаловаться на деятельность Многофункционального центра во внесудебном порядке, изложены в статье

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Заявление начальнику МФЦ и копию вышестоящий орган. Должно сработать. Не ходить же с протянутой рукой. Курьерская служба не работает. Или работает очень плохо - отсюда и задержка в доставке. Что делать?.. Узнайте, в каком отделении регистрировали документы, туда и обращайтесь с распиской Добрый день Ирина, к сожалению в данной ситуации можно только договариваться или ждать. МФЦ - это центр, в котором сотрудники принимают документы любые переданные , передают через почту России в соответствующую организацию, потом получают результат и передают его хорошо что у вас документы зарегистрировали, так как очень часто люди ждут 18 дней, а потом получают приостановку.

Жалоба на МФЦ: способы и основания

Ответить Оксана Сказав что это делается отдельно. И приняла документы только на дом. Теперь для получения право собственности на дом наш процес приостановлен ввиду того , что в материалы для оформления дома был приложен акт права собственности на землю укр. Теперь нас просят оформить землю, для того чтоб получить документы на дом. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

С года в Казани и Татарстане появилось благо для всех жителей в чем нас убеждали официальные пресс-релизы : экстерриториальный принцип работы с Росреестром и кадастровой палатой.

Авторизация на сайте через gosuslugi. Авторизация на сайте, минуя авторизацию на gosuslugi.

Оставить жалобу мфц волгоград

Каталог отзывов В моем городе В моем городе - разное. Среднее: 3. Категория: В моем городе - разное. Город: Россия. Рейтинг Новые. Если бы ад был на земле, то его филиалы точно располагались в МФЦ. Можно состариться и умереть в очередях за некачественными услугами. Получение паспорта пошагово. Обязательно возьмите с собой - плащ палатку, сухпаек, кроссворды и маникюрный набор!

Задерживают выдачу документов из МФЦ

Я - та самая "девушка в окошке" из МФЦ. В связи с ажиотажем, который кипит вокруг МФЦ Моидокументы, Госуслуги, Система одного окна решила написать всю правду о работе в этом заведении, ибо люди, не имеющие представления о чем они говорят и о работе МФЦ пытаются обвинить во всех смертных грехах сотрудников, начальство, гос управление и всех подряд, без разбора. Зная эту систему изнутри хочу развеять ваши мифы.

Многофункциональные центры Москвы "Мои документы"

На форумах ругают Многофункциональные центры предоставления госуслуг - они открылись не так давно и должны были сильно облегчить жизнь населению. Абсолютным лидером по количеству негативных отзывов об МФЦ на портале www. Набираю справочный номер — действительно не дозвониться. Что ж, пробую устроиться туда на работу. МФЦ — это посредник между гражданином и неким исполнительным органом, то есть инспектор только принимает у граждан документы и передает их в соответствующую инстанцию, где решат, оказывать вам государственную услугу или нет.

Многофункциональные центры Московской области

Хотелось бы оставить отзыв о работе мфц на станции метро южная Варшавское шоссе к2. Приезжаю сюда второй раз по работе. Оба раза окна для юридических лиц с 14 по 18 то есть 5 окон. По факту работают только два сотрудника. Из-за медлительности работников, а также отсутствия их весь процесс растягивается на огромную очередь. В частности, сейчас передо мной 7 человек как я полагаю , и очередь совершенно не двигается, причём у одной из работников не горит номер человека, которого она принимает.

Могу ли я получить социальную карту москвича за мою маму. Она не может подойти из за болезни. Добрый день Наталья! Да, такая возможность есть. Для получения готовой социальной карты, Вам необходимо предоставить специалисту центра госуслуг: Ваш паспорт РФ, паспорт доверителя, нотариальную или рукописную доверенность от имени доверителя должна содержать ФИО, паспортные данные доверителя и доверенного лица, с указанием получения конкретных услуг, датой и подписью. Здравствуйте, могу ли я лично узнать прошла моя регистрация или нет? Надо точно знать, для подачи документов на паспорт РФ. И если можно, то куда обратиться.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Млада

    Красивый пост, многосмысленный…

  2. Клавдий

    Привильное мнение но не все верно, вы упустили довольно много деталей, будьте впредь внимательнее

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных